民生银行聊城分行多措并举提升消保工多米体育作效能

　　多米体育多米体育金融消费权益保护关乎人民群众切身利益，关乎金融系统性风险防范和健康可持续发展。民生银行聊城分行不断加强消保工作顶层设计，从健全体制机制到紧抓重点工作，从加强全流程管控到坚持科技化赋能多米体育，切实提升消保工作效能。

　　一是把“牢固树立以客户为中心的理念，切实维护消费者权益”作为该行消保工作的重要指引，通过一系列特色鲜明的金融知识普及活动，提升消费者金融素养，共同守护好消费者的“钱袋子”，更好满足人民群众金融消保工作的新期盼；二是始终将投诉管理作为消保工作的重中之重抓实抓细，紧绷“客户投诉无小事”这根弦，不断畅通客户投诉渠道，主动通过营业网点等渠道向客户公示投诉方式及处理流程，持续完善投诉处理机制，提升投诉处理质效和客户服务体验。着力推动投诉管理系统数字化改造，加快客户问题流转和解决效率，加强投诉数据分析和溯源整改，做到“事事有回应，件件有落实”，用实际行动赢得客户认可；三是坚决落实非诉讼纠纷解决机制挺在前面的工作要求，不断完善多元纠纷化解制度和机制，积极配合第三方调解组织，主动探索建立小额纠纷快速解决机制，协同开展金融消费纠纷调解工作，多维度保障消费者权益；四是持续加强对特殊消费者群体的关爱和保护，专门针对解决老年人运用智能技术困难推出一系列“适老化”举措。在网点服务设施方面，着力打造“适老服务示范网点”，从适应老年人身体机能、行为习惯等方面，延伸至满足他们资产配置、宣教科普等深层次需求，对网点服务进行全方位的适老化改造。在线上服务方面，民生银行推出手机银行老年人模式，支持大字体展示及关键词快速进入模式，在网站部署专门的无障碍使用通道，提供大字幕、非文本转译、朗读等服务，电话银行能够智能识别老年客户身份、主动提示转人工入口，有效提升了特殊群体服务可获得性。

　　消保工作只有起点，没有终点。民生银行聊城分行将持续坚持“以客户为中心”的服务理念，从维护消费者权益出发，努力提升服务水平，打造良好的社会形象，持续为客户提供优质、贴心的金融服务。