中国民生银行石家庄分行多米体育全面贯彻落实优化支付服务提升支付便利性工作

　　切实改善银行卡受理环境、持续优化现金使用环境、进一步提升移动支付便利性、更好保障消费者支付选择权。中国民生银行石家庄分行积极践行科技赋能、服务创新，在优化网点服务水准、提升支付便利性方面加大投入力度，切实提升支付服务质效。

　　结合境外来冀人员工作与生活中常见的支付场景和应用需求，民生银行石家庄分行对网点服务软硬件环境进行了全面梳理，侧重为境外客户提供更方便快速的开户体验和外币现钞兑换服务。目前，该行所有网点均已支持境外客户使用新版永居证开立账户，并设立境外来华人员业务办理绿色通道，提供服务交流、业务办理辅助等中英双语支持，并制作通俗易懂的中、英文版“境外来华人员账户服务指南”，为外籍客户开户和办理业务提供便利。同时，该行提供美元、欧元、日元、港币、加元、澳元、瑞士法郎、新加坡元、英镑等共9种外币兑换服务，客户持新版永居证即可直接到网点办理结售汇。

　　为更好地服务老年客户，该行持续完善基础设施建设，网点开立绿色通道，设置老年人优先办理业务窗口，减少老年人办理业务的等待时间。同时，针对日常老年人办业务的特殊需求，网点专门配置了老花镜、放大镜、轮椅、急救箱等设施，并在网点设立茶歇区，为老年人提供爱心专属沙发、报纸杂志等物品，提高客户的舒适度和满意度。同时，针对老年人支付服务，网点员工提供贴心服务协助老年人办理业务，通过多种渠道如自助机具多米体育、柜台等为客户服务，对于不能到现场办理业务的老年人，通过与客户约定采取双人上门服务或授权代理人办理的方式，实行“柜台延伸+上门服务+代理延伸”，解决少数老年人行动不便时的紧急金融需求。

　　民生银行石家庄分行推进“零钱包”服务，方便百姓日常生活所需，解决市民在日常生活中对小额现金的需求。在民生银行各网点，大堂经理可直接引导客户到窗口办理兑换业务，尽量做到“随到随换”，优化支付结算初衷是便利，即来即换，换零钱不排队，不仅提高了现金的使用效率，也为市民提供了更加便捷的现金管理方案。另外，依托网格化管理机制、主动对接责任社区，一方面，该行认真强化网点现金兑换柜面服务，每个支行都备有1元、10元、20元、50元等面额不等的“零钱包”以满足不同面额的兑换需求。另一方面，对网点周边商圈、商铺、街道及老年群体持续组织开展人民币知识、“零钱包”服务宣传，讲解人民币这一金融工具在建设健康经济环境中的重要性，强调商户不得拒收现金，银行、商户、居民携手共同维护人民币流通秩序，将金融风险教育与支付服务宣传融为一体，帮助老百姓更多地理解金融产品、强化风险意识和金融消费者权益自我保护意识，提升群众生活满意度和幸福感，为建设和谐社会尽一份力。

　　优化支付服务是金融机构践行金融工作政治性、人民性的重要体现，现金支付服务又是其中的关键。中国民生银行石家庄分行将继续在银行卡、现金支付场景拓展、配套服务措施完善方面倾注更多心力，为社会公众提供更加优质高效的金融服务，为加快建设经济强省、美丽河北，推动金融高质量发展贡献民生力量。多米体育