民生银行2023年报：科技投入59多米体育87亿 零售线亿

　　3月28日，民生银行发布2023年度报告。报告显示，该行信息科技投入59.87亿元，同比增长27.19%，占营业收入的4.56%；零售线.84万户，同比增长8.22%。

　　民生银行董事长高迎欣在年报中致辞表示，该行数字金融扎实推进，完成大模型底座建设，生态金融上量提质，核心企业客户数、融资余额同比均翻一倍，智慧银行迈上新台阶，开放银行生态建设取得新成效。

　　报告指出，民生银行深刻把握数字金融新内涵，持续、全面深化数字化转型，加快推进数据能力和技术能力建设，有力支撑生态银行和智慧银行建设，在提升客户体验、创新产品和服务、转变经营管理模式等各个方面均取得了显著成效，为高质量发展注入了新动能。该行信息科技投入59.87亿元，同比增长27.19%，占营业收入的4.56%，同比上升0.99个百分点，金融科技人员数量4559人，比上年末增长12.48%。

　　民生银行从业务战略出发，遵照国家和监管政策指引，制定发布新的三年科技规划和全行首个数据战略，为数字金融战略落地提供有力支撑。

　　《中国民生银行信息科技发展规划(2023-2025年）》以“科技水平进入商业银行领先行列”为目标，以一套科技治理体系、三项基础保障能力、四位一体企业架构以及七大数字化解决方案为核心内容，支持和促进生态银行和智慧银行建设，实现建设敏捷高效、体验极致、价值成长的数字化银行目标。

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　　《中国民生银行数据战略(2023-2025年）》以“用数据洞察、用数据决策、用数据管理，成为数据驱动的银行”为愿景，明确了“数据可见可访问、数据可用可理解多米体育、数据易连接可共享、数据可赋能可增值、数据安全可信”五大目标，以及数据能力提升和赋能经营发展的领域和任务。

　　依托敏捷创新机制，生态金融创新孵化实现多项突破。构建生态金融产品谱系，包含民生E链、场景快贷、民生e家、互联网消贷4大类32个线上化产品，同步构建线上化、集中化运营支撑能力。迭代升级供应链金融数据增信类产品，打造进出口中小微企业、“专精特新”企业等客群专属产品，上线出口e融、关e通、易创e贷、保函e键通、订货快贷、供货快贷等多款产品。打造“民生e家”一站式数字化服务平台，助力中小微企业数字化转型，将金融服务延伸至企业经营管理场景，联合数字服务商为中小微企业提供人事薪税、员工福利、财务记账、发票管理、费控报销等服务。生态金融业务累计投放2444.3亿元，同比增长106.34%，线.49%。

　　以客为尊，打造安心便捷的移动金融服务。零售线上金融服务推出手机银行8.0，丰富资讯频道，小额转账、理财购买等操作耗时明显缩短；新增客户资产和收益全景视图，覆盖20余类主要产品、40余个指标；上线，打造智能陪伴、个人跨境金融、亲子服务、代发、养老金等手机银行专区服务；完善智能账簿服务体系，推出“一站式”账单服务；打造手机U宝，升级数字人智慧服务。对公线上金融服务推出企业手机银行5.0，实现企业网银和企业手机银行便捷互通，优化结算场景，助力企业移动办公提质增效；面向小微客群，打通多渠道服务；面向境外客户，推出英文版服务。该行零售线%；零售线户，比上年末增长24.98%。

　　年报中，民生银行以专题形式对手机银行8.0版及首届“民生焕新节”进行了详细介绍：

　　该行践行普惠金融理念，围绕财富场景、智能账簿、安全服务进行迭代升级，打造“相伴一生、掌财有道、财富陪伴、数智融合、安全便捷”的移动金融服务，让客户在使用体验上更加安心和顺心。

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　　一是加速数字化进程，为丰富个性化服务夯实基础。通过深化用户行为和客户需求洞察、端到端梳理和客户旅程优化，为客户提供流畅的使用体验和个性化的服务。二是提升智能化程度，为客户提供极致体验。通过升级智能搜索和智能客服、强化数字人服务，为客户提供安全友好、体验极致的智能化服务。三是深耕专业化能力，服务百姓美好生活。通过为不同客群打造特色化、专业化财富管理服务，提供丰富的财经资讯，助力客户财富增值、生活提质。

　　同时，该行精心打造银行与客户“双向奔赴”的首个节日—“民生焕新节”。首届“民生焕新节”基于手机银行8.0，将财富管理、私人银行、个人金融、跨境金融、消费贷款等产品服务的精彩活动，通过“线上+线下”全渠道进行宣传推广，为客户提供独具匠心的温暖服务与美好体验。

　　民生新版手机银行良好的客户体验和丰富的功能服务获得了客户青睐和市场认可，目前客户数已突破8400万户，位居股份制银行第一梯队，2023年荣获“手机银行最具特色功能奖”等殊荣。

　　2024年，民生银行将坚持全方位数字化转型，积极融入国家战略，持续打造便民利民、优质优惠的数字金融服务，为经济社会高质量发展贡献更大的“民生力量”。