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多米体育吕梁市政务服务中心“办不成事”反映窗口助力群众“办成事”
近日,市政务服务中心大厅一楼综合受理区新设立“办不成事”反映窗口,为来大厅办理业务的群众提供一个反映问题、寻求帮助的新渠道。这是市政务服务中心为进一步改进工作作风,提升审批效率,优化营商环境,加快推进政务服务标准化规范化便利化开展的一项新举措。
建机制、提能效,举一反三促改进。为更好地服务群众,市政务服务中心印发了《“办不成事”反映窗口工作制度(试行)》,进一步明确“办不成事”反映窗口的工作机制:一是落实受理人员和问题处理小组。由综合受理科正式人员担任“办不成事”反映窗口受理人员;中心分管领导、审批科室负责人、驻厅窗口首席代表组成“办不成事”问题处理小组,通过闭环管理机制,负责群众反映问题和诉求的协调处理、解释答复。二是明确服务规范。建立“办不成事”反映台账、问题转办单和交接确认单,规范服务流程,把握时间节点,做到“件件有着落、事事有回音”。三是健全长效机制。及时归纳总结,剖析群众诉求,进一步改进服务方式、优化服务流程、提升政务服务效能。
解疑难、强督办,高效办结暖民心。“办不成事”反映窗口受理政务大厅内除涉法、涉诉、涉访以及明显与当前政策规定不相符以外的事项,按照“前台受理、协调办理、问题转办、备案回访、归档管理”的工作流程,“办不成事”反映窗口受理人员在受理申请人的问题后,问题处理小组对现场能协调解决的问题予以处理并答复;不能当场解决的,将问题转办给相关窗口并由窗口首席代表领办,在最长不超过5个工作日内予以答复。
民生无小事,件件映初心。“办不成事”反映窗口的开设形成了“窗口统一收集问题多米体育、部门之间相互配合、窗口统一反馈结果”的“一窗联动服务”机制。市政务服务中心相关负责人表示,将破除阻碍群众办成事的隐性壁垒,切实解决群众在政务大厅办事过程中所遇到的问题。(记者 李亚芝 通讯员 李亚芳)多米体育
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