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三亚“店小二” 政务公开“零距离” 用心服务多米体育有“实意三亚崖州区举办政务服务开放日活动
营商环境是企业生存发展的土壤。近年来,三亚市坚持将优化营商环境作为“一号改革工程”,对标先进,瞄准 “痛点”“难点”,打出政策组合拳,推动助企纾困政策落实落细,当好企业“店小二”,力争把三亚打造成一流营商环境标杆城市。
“非常感谢政务服务中心工作人员的热情服务,及时为我们办理业务,你们对待工作认真负责,我们非常感动!”12月5日,在三亚市崖州区政务服务中心,居民张占斌和郭颖夫妇为该中心综合窗口班长陈佳佳和另外两位工作人员送来了一封感谢信。信纸虽短,情意绵长,这一封简短的感谢信,承载着办事群众对崖州区政务服务环境的认可。
当天,三亚市崖州区举办政务服务开放日。记者走进温馨明亮的崖州区政务大厅,看到工作人员井然有序地接待办事群众,群众在等候区静候叫号,服务引导员在与群众亲切交谈。在大厅咨询问题的刘奶奶对这里的崭新面貌和工作人员的服务竖起了大拇指:“工作人员接待态度很好,除了帮忙办理业务,我遇到生活上的问题也能找他们,解释得很清楚!”
崖州区政务服务中心经升级改造,今年7月全新亮相。在“一鹿快办”24小时自助服务区,配置了各类政务服务自助终端机器方便办事群众、企业使用。该中心还提供免费打印机、老花镜、免费热水、自主证件照一体机、母婴室等便民服务。
据介绍,政务大厅共入驻25个单位,设31个窗口,共进驻政务服务事项480项。大厅综合受理窗口的“一件事”窗口已上线个场景主题;“办不成事”反映窗口专治群众身边的“疑难杂症”。“我们制定了帮办代办工作制度,进驻政务大厅的事项都可以提供帮办代办服务,涉及工程建设项目57个事项可以直接为办事人线上申报。”陈佳佳说。
在“跨区域通办”方面,崖州区先后与三亚市政务服务中心、乐东黎族自治县行政审批服务局、山东淄博、威海、湖南绥宁多米体育、五指山市、海口市龙华区等14地达成跨区域通办合作。同时,该区推动更多政务服务事项纳入“大一窗”,实现225项事项区城通办,就近办、视频办。
根据现场办事群众反馈,崖州区政务服务中心推行的延时服务最受好评。2022年6月27日,为进一步方便企业和群众办事,满足公众错峰办事需求,崖州区政务服务中心推出了“5+2”预约延时服务,为在正常上班时间无法到政务中心办理相关事项的群众提供便民服务。该措施自推行以来,已为百余名群众提供了延时服务,解决了一批急难愁盼问题。
现场,由崖州区科工信局技术人员演示的“无人机踏勘”为该局联合崖州区营商环境建设局推出,实现了政务踏勘的模式创新突破,日前获全国“数字赋能提升优秀案例”。
“崖州区委、崖州区政府高度重视优化营商环境,通过本次活动,企业群众能进一步了解我们在提升政务服务效能,持续优化营商环境方面的亮点举措。”崖州区营商环境建设局有关负责人表示。
今年,崖州区依托“海南金椰分”“亮码办事”,工程建设、卫生教育、交通运输等多个审批领域共237个事项实行“信用审批”,经营主体和个人可享受容缺审批、告知承诺制、秒批、绿色通道服务等信用激励服务措施,信用分值越好,审批越快。此外,崖州区打造“医食住行购”系列“信易+”主题场景,让社会信用体系建设成为提高群众获得感的新来源,新动力,实现信用越好,生活越便利、越便捷。
与此同时,崖州区积极推进行政审批制度改革,因地制宜开展制度创新,有效为企业和群众提供全程“零申请、零材料、零跑动”的“无感智办”智慧审批服务。截至今年12月,崖州区已实现“零跑动”事项460项,可办率95.63%,使用率达96.41%。
崖州区营商环境建设局有关负责人表示,该局将进一步增加政务服务开放日频次,以更开放的姿态,丰富政务公开活动内容、方式,通过面对面交流广泛征求意见建议,统筹推进行政审批与政务服务工作走深走实。
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