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“五极五优”多米体育助力政务服务提效争先
般阳路街道便民服务中心积极践行“三提三争”实施方案,推动精神明建设和“一次办好”改革相互赋能、深度融通,打造“五极五优”政务服务模式和政务服务环境,进一步推进更快办、更好办、一次办。
深化“五极”服务模式,打造“一站式”极简、极优、极细、极速、极致的政务服务。
以“高效办成一件事”为目标,建立街道、村居、网格“三级联动”,让帮办代办员、网格员懂政策、通业务、会操作,实现“一件事,一次办”,做到“一个电话,在家就能办”,实现为民服务“零距离”,打造“极简”服务流程。
推行“一窗受理、综合服务”,般阳路街道便民服务中心设置11个平行窗口,实现事项办理“只进一门、只对一窗、一次办好”。不断提升现场管理水平,定期对窗口工作人员进行服务规范培训,提升服务水平,打造“极优”服务体验。
进一步完善政务服务事项目录和实施清单,编制《般阳路街道便民服务指南》、电子大屏政务服务事项显示,设置政务服务自助终端、网上办事体验区、设有急救药箱、轮椅、老花镜等,广泛开展“延时办、错时办、上门办、预约办多米体育、帮办代办服务,打造“极细”服务标准。
街道便民服务中心和般阳社区、城里社区便民服务站设置政务服务自助终端,可以实现社保、医保、住房公积金、水电气暖、户政服务、不动产、车驾管等21个领域363项政务服务事项和便民服务事项的自助办理、自助查询,实现“就近办”“指尖办”,打造“极速”服务效率。
在各窗口设置评价器或静态二维码,对于不会手机操作老年人按照统一标准印制“好差评”评议卡,设立评议箱,一周收集评议卡信息,并建档立卡,对不满意问题进行及时处理反馈。设置“帮办代办”服务专区,成立“网格化+政务服务”工作小组,深入开展“面对面”“肩并肩”的帮办代办服务,打造“极致”服务追求。
提升“五优”政务环境,打造形象优雅、环境优美、秩序优良、服务优质、管理优化的政务环境。多米体育般阳路街道便民服务中心以点带面,辐射辖区内11个社区便民服务站,构建集街道便民服务中心、红色驿站等“一站多点”的综合服务体系。全体干部职工着装得体大方,仪容洁净清爽,服务态度热情诚恳;大厅环境明亮整洁,窗口统一标识,物品摆放有序;大厅区域划分清晰合理,设置“综合服务区、网上办事区、自助服务区”,设有帮办代办、 “便利老年人” 退役军人依法优先”“意见反映”等窗口;设立无障碍通道,学雷锋志愿服务站,配备药箱、针线包、老花镜、轮椅等便民服务用品;制定科学考核体系,强化日常监督管理,加强对大厅工作人员的规范化管理,定期培训考核,不断提升街道政务服务水平,推进管理制度优化。
下一步,般阳路街道便民服务中心将持续推动政务服务提效争先,不断完善“五极五优”工作,把群众当成亲人来对待,把群众的事当成自己的事来办,用极致服务追求赢得群众真心点赞。(殷鹏鹏)
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