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凉州区以群众满意度助推政务服务效能再提升多米体育
为进一步提升便民利民服务水平,让群众充分享受到更加规范、优质、高效的“一站式”服务,凉州区政务服务中心在政务大厅、各镇(街道)便民服务中心,社区便民服务站办事窗口配备“好差评”评价器,全面构建接受评价—受理—整改—反馈—信息公开—结果应用的“好差评”系统全流程工作机制,让服务对象阅卷打分,用群众满意度倒逼窗口服务效能提升,让群众办事更方便、更快捷,打造为民服务“暖心桥”“连心桥”。
凉州区政务服务中心在各办事窗口设置叫号系统,安装了“好差评”评价器,办事群众只需动动手指便能完成政务服务评价。窗口工作人员引导群众进行好差评。在办事过程中为政务服务人员及办事过程积极参与满意度评价,加强政务服务“好差评”工作宣传力度。对不愿参与评价的办事群众,窗口工作人员耐心讲解,让群众更好更快地接受“好差评”制度,提高群众的参与度和评价率,为优化政务服务,切实将“好差评”制度落地落实打下坚实的基础。
评价器页面会显示“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个选项,群众可根据自身体验对本次服务效率、服务质量、服务态度打分。
收到差评后,各单位将问题进行收集整理,依照差评处理机制,按照“谁办理、谁负责”的原则,第一时间进行“差评”回访及跟踪处理,让服务对象“阅卷打分”,持续提升政务服务效能,得到企业和广大群众认可。截至目前,企业和群众“好差评”评价数47万条,好评率99.99%多米体育。
政务服务没有最好,只有更好。凉州区政务服务将不断完善评价机制,拓宽“好差评”政务服务事项覆盖面,深化服务内涵、优化办事流程,持续改进工作模式,提升群众获得感和满意度,让群众真真切切感受到便民服务中的“温度”,促进群众满意度再提升。(王璟)多米体育多米体育
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