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多米体育诸城密州推进政务服务标准化:优化服务“流程” 减少办事“路程”
近年来,诸城市密州街道持续推动政务服务的标准化建设,坚持政策宣传解读到位,便民服务标准化,延伸服务触角,帮办代办服务全面推进。持续优化营商环境,让各项惠民助企政策在辖区落地生根,当好便民服务“服务员”,助力企业发展“加速度”。
密州街道全方位、多渠道向民众宣传各项便民惠民政策。在街道便民服务中心内设置信息公开栏,摆放惠民助企政策等宣传资料;通过 LED 屏、展板展示事项申请条件和流程;设咨询窗口提供业务咨询服务。除了传统宣传渠道,街道还通过街道公众号、微信群、社情民意走访等方式广泛开展惠民助企政策的宣传,努力做到让辖区群众对各项惠民政策应知尽知。
便民服务中心不断优化政务办理流程,细化完善办事指南及流程落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等服务制度,热心为群众解决实际难题。为做好2024年度居民医疗保险、养老保险参保缴费工作,服务中心通过多种形式最大限度方便群众参保缴费。医保窗口开展医保费手机线上缴纳帮办代办专项服务,工作人员通过自己的智能手机为没有智能手机、无法通过手机线上缴纳的老年人等特殊群体帮办代办城乡居民医保参保缴费服务,努力实现社保业务“家门口办理”。“办个业务、咨询个事再也不用到处跑了,在家门口就能查到要了解的惠民政策,真的是太方便了!”刚刚在新华社区便民服务站查询完医疗保险的杜先生连连称赞道。
密州街道按照“三型达标”创建标准,从大厅软硬件建设、窗口设置、事项进驻、制度建设、人员管理等多个方面对便民服务中心进行全面提升。街道便民服务中心设立5个无差别“综合服务窗口”,实行前台综合受理,后台分类审批,统一窗口出件的政务服务模式。梳理社保医保、民政残联、低保救助、退役军人服务、国土规划等基层高频便民服务事项,其中街道便民服务事项220项、社区便民服务事项89项。
街道还在便民服务中心和社区便民服务站设立帮办代办窗口,依托社区党员干部、社区工作者、网格员、志愿服务者等,成立了专门的“帮代办队伍”,精心构建帮办代办体系。“帮代办队伍”按照“群众点单、干部代办”的服务模式,免费为基层群众提供政策咨询、帮办代办、进度跟踪、信息反馈等服务。朱解社区王先生由于行动不便,领取居民养老金的社保卡无法去银行激活,在求助社区后,帮办队伍帮助其联系银行申请了上门办理,顺利解决了问题。王先生说:“这些年碰上事幸亏有社区的人来帮忙,生活真是方便了很多。”今年以来街道共开展各类帮办代办服务7600余人次,方便了居民的生活,受到广大群众的一致好评。
服务企业、助企发展是街道的重要职责,密州街道紧紧围绕“提速项目建设”想办法、拿措施,精准对接项目需求,对制约项目建设的土地、资金等关键卡脖子问题进行重点关注。为提高对企服务效率,街道将辖区在建项目推动过程中的涉及的业务咨询、政策解答、要素保障、材料预审、用工招聘等帮办服务列入帮办代办重点事项,以便民服务中心为主力,联合工业办、安监所等相关部门的工作人员组成帮办代办队伍,根据“企业快办”事项流程,主动上门帮办,对企业需求“把脉问诊”,开展定制化服务。通过协调部门、一对一帮办、登门帮办等方式,打造协同高效、便民利企的“最多跑一次”的政务服务品牌。
目前,帮办代办队伍对接各项目开展帮代办、上门办、跟陪办等定制化服务500余次。特别是今年下半年,帮办代办队伍协调相关职能部门,帮助山东创新华一环保科技有限公司年生产1500套工业高温热泵及200套环保高效干化设备项目办理了土地招拍挂、项目用地考古、环评、农评等相关手续,助力项目早日建成投产。项目建设前期工作已基本完成多米体育,正在平整土地,将于近期开工。该项目总投资3.6亿元,投产后预计产值7亿元。
下一步,街道将持续推进以便民服务中心和社区便民服务站为主体的便民服务发展,凝聚各方力量,推动政务服务向基层延伸,同时,加大宣传推广力度,引导群众在自己“家门口”办好更多“身边事”,为密州高质量发展注入更加强劲的政务服务新动能。
(大众报业·大众日报客户端记者 张鹏 通讯员 鄢宁 夏俊梅 刘丽英 报道)
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