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多米体育苏州交通创新打造“零距离·舒心办”政务服务品牌样板
中国经济周刊-经济网讯 今年以来,苏州市交通运输局不断加强“零距离·舒心办”政务服务品牌建设,完成许可、其他等各类办件约22.6万件,电线%,办件量居全省前列。
为更好的服务企业群众,提供高效、便捷、阳光、清廉的交通政务服务,苏州交通聚焦交通运输行业重点领域,以“零距离·舒心办”品牌建设为依托,率先推进“一窗通办”“依申请事项全进驻”“即事即办”“信用承诺”等多项改革举措,着力构建市域“四零三减二通办”的“432”审批优化模式,实现85%事项“零障碍、零成本、零见面、零等待”办理,90%事项“减材料、减环节、减时多米体育限”办理,98%事项线%事项线上一网通办。
同时,通过清单化管理多米体育、标准化流程、定期化培训、责任式督查,率先完成全市运行机制、服务规范,审批多米体育标准,改革步调“四个统一”,实现无差别办事。
苏州交通创新打造“5+N”品牌服务雁阵,通过开通人工窗口、视频会议、电话连线大服务渠道,提供N种便民服务,实现窗口服务定制化,线上服务智能化,业务指导精细化,解决群众急难愁盼问题。
设立政务服务咨询及“帮代办”服务点,打造集法律宣传、业务辅导、咨询答疑、引导服务等功能为一体的常态化“帮代办”服务阵地;开通“急事急办”专窗,推出“延时办”、“加班办”、“上门办”等定制化服务,助力企业群众纾困解难;拍摄制作审批专家一对一教学视频,创新政务宣传模式和渠道,实现审批业务教学的自主化、可视化、专业化,不断织密惠企利民服务网。
为破除跨区域政务服务壁垒,苏州交通在全省率先探索多项试点工作,搭建“苏州交通运输”专属平台,深化“审批服务+数据共享”融合,实现从业资格证、道路运输证等业务双平台省内通办、跨省通办,电子证照应用范围成功覆盖客运、货运、公交、出租、内河船舶等多领域。
在审批模式方面,创新试点涉水、涉路施工许可“信用+承诺+批量”审批新模式,建立“联络员”机制,推行采用“一次审查、批量办理”的优化举措,进一步提高办件效率,帮助企业降本增效。开通“码上办”材料填报指南服务,“一键扫码”下载教学视频、材料模板、填报指南,配合“一网通办”业务办理模式,真正实现“不出家门、不打电话、网上流转、限时办结”。
在“一件事”改革工作中,苏州交通通多米体育过复用打法、整合资源等方式,把改革工作推向深入。在网约车驾驶员报名考试“一件事”中,通过强化公安联动,优化申请界面,成功实现交通和公安“并联审核”模式创新,实现审核效能提升56%。
开通运输企业“一件事”,通过材料压缩、流程改造、数据共享方式,集成办结道路运输经营许可证与道路运输证,使得“两证”许可时间由原先的5-7个工作日压缩至当场办结;在出租汽车驾驶员“一考双证”改革中,创新“集合申请、全程网办、一次考试,双证核发”模式,实现报名考试集成化,助力巡游/网络预约出租汽车融合发展。
一直以来,苏州交通始终以“建设人民满意交通”为出发点,通过加强“零距离·舒心办”政务服务品牌建设,架起与人民群众“零距离”沟通的“连心桥”,以实际行动全力打造“审批效率最高、办事流程最简、服务感受最好、政务环境最优”的苏州交通样本。(侯成成、陈丹)
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