多米体育帮办代办贴民心 政务服务有温度

　　为更好满足群众需求，让政务服务有“速度”更有“温度”，潍坊诸城密州街道将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，持续优化帮办代办服务机制，打造“保姆式”贴心服务模式。

　　为更好提升帮办代办服务水平，密州街道政务服务中心明确帮办代办工作要求，根据现有服务事项和特殊群体需求，在辖区各便民服务中心（站）门口安排帮办代办员轮流值守，将群众申请或委托办理的事项及时转办，办理人员即时受理、快捷承办、限时办结，为群众提供全流程帮办代办服务，实现“问有所答、困有所帮、需有所供”。

　　帮办服务的推出，让原来的政务业务办理由“你来办”转变为“帮你办”。真正把服务做到了群众的心坎上，实现服务群众“零距离”，服务质量与水平“双提升”。

　　为进一步提高办事群众满意度，在各服务中心（站）实行首问负责制，帮办人员为办事群众提供从进入到离开整个闭环的咨询引导、帮办代办、申报辅导等服务。同时，帮办代办员通过预约上门、云帮办等多种形式服务，为群众送去贴心、热情的“一对一”服务，实现政策“直达”、服务“直享”。

　　“真是太谢谢你们啦！多亏有你们耐心细心地帮我，这么快就完成注册了，咱街道政务服务中心的帮代办服务太贴心了！”到政务服务中心办理企业注册业务的孙女士，一进门就享受到帮办人员全程“一对一”服务，在业务办理结束后，不禁连连帮为办代办工作人员点赞。

　　持续建强帮办代办人员队伍，目前，该街道便民服务中心和各社区服务站共有帮办代办人员70余人多米体育。为了更好地服务残疾人、孤寡老人等特殊群体，各社区服务站依托网格化管理模式，主动上门开展“帮办代办”服务，精准为老年人、残疾人、特困人员和病患者等特殊群体提供养老保险待遇资格认证、高龄老人健康体检、重度残疾人“一站式”服务、最低生活保障申请等上门代办服务，让他们足不出户便可享受到细致贴心的服务，服务群众零距离。2024年以来，密州街道各服务中心（站）累计办理帮办代办事项3400余件次。

　　下步，该街道将持续优化落实政务服务帮办代办服务，加大帮办代办业务力度，不断创新帮办代办方式、提升帮办代办效率，营造主动、用心、高效的政务服务环境，将帮办代办工作深入到群众中去，让自觉服务、精准服务、高效服务成为工作常态，让基层帮办代办工作水平得到全面提升。（大众日报·大众新闻客户端记者 张鹏 通讯员 鄢宁 夏俊梅 刘丽英 报道）多米体育