多米体育政务服务“更近一步”群众办事“加快一步”

　　近年来，勐海县以优化营商环境为抓手，推动实现帮办代办多群体覆盖、全流程指导、全领域服务，逐步形成“纵向三级联动、横向部门协作”的县、乡、村三级帮办代办格局，为全县经济社会高质量发展助力赋能。

　　设立帮办代办窗口，实现由“企业跑”变“政府跑”，审批效率明显提升，营商环境持续优化。按照政务服务事项“应进必进”工作要求，将全县33个部门1100项政务服务事项全部纳入政务服务中心，设置招商引资项目帮办代办窗口、工程建设项目综合受理窗口、投资审批项目综合窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，推动投资项目审批、工程建设项目审批服务从“多窗式、多部门”服务向“一窗式、一站式”服务转变。常态化开展政务服务“进园区、进企业”活动，设置园区企业服务中心，组织相关部门共同走访企业，提供一对一、面对面的政策解读和业务帮办服务，变“坐等”企业群众跑腿为直通车“上门”服务。

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　　推动政务资源下沉，实现由“群众跑”变“工作人员跑”，服务质效明显上升，群众满意度不断提高。以群众需求为导向，延伸完成5个乡（镇）便民服务中心标准化建设。印发《勐海县关于实施帮办代办全面推进政务服务向基层延伸的工作方案》，组建乡、村两级帮办代办队伍11支244人。找准人民群众关心的突出问题、重点问题和难点问题，精准发力，优化服务，将医保、社保、就业等需求量大、办件频次高、业务相对简单的53项行政审批事项下沉至村（社区）办理。主动靠前服务，西定乡推出“码”上办服务，将帮办代办事项梳理形成二维码，实现办事指南“一扫即享”，申请材料“一键提交”；勐往乡将窗口前移，开展上门办服务，赢得群众好评。帮办代办工作开展以来，共受理1845件，切实做到基层政务服务大事不出乡、小事不出村，群众满意度直线上升。

　　提供多元化服务，实现由“我要办”变“帮您办”，办事渠道更加多元，群众办事更加方便。线下成立党员志愿者、青年志愿者、巾帼志愿者3支服务队伍，为办事群众提供取号、自助填单、老年人服务等，让帮办人员代替群众跑，为办事群众和企业提供更加舒适、便利、高效的服务。针对企业和群众需求，主动提供错时、延时服务和绿色办理通道。积极推广自助一体机，建设24小时不打烊自助服务区，推动政务服务从8小时向“白+黑”、全天候转变，有效解决部分企业和办事群众上班没空办、下班没处办的难题多米体育。线上推出“海办通”小程序，为群众提供办事攻略，实现线上预约、查询、咨询、投诉等，全力解决群众“不知道怎么办”“不知道在哪办”“不知道该办啥”等问题，把群众眼中的一件事一次办好，让群众实现一次办成少跑腿。

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