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定州:12345政务服务便民热线为民分忧解难题多米体育
发布时间:2024-01-04
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来源:网络
针对群众反映的高频问题,定州12345热线形成“知识库”,组织相关部门制定答复模板,精准细致答复各种提问。建立“12345+督查”工作机制,市委督查室人员驻点办公,每天对派单签收情况、到期工单回复情况逐一督办多米体育、全程跟踪、定期回访,确保群众诉求“事事有回音、件件有结果”,到目前按时签收率、办结率均为100%。
针对热线话务量不断增加情况,定州市热线人,并设立人社、房地产和营商环境专席,从相关部门抽调业务骨干接听来电,回复群众诉求,提升了工单直办率和热线热线还健全完善日分析、周研判、月通报制度,实时梳理汇总群众反映热点难点堵点问题及意见建议,在全程跟踪督办的同时向市委、市政府提出合理建议,当好党委政府的参谋助手。(记者张玉凤)
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